A Transformação do Conhecimento em Valor

Talvez um dos muitos polêmicos pontos de geração de valor em um projeto, através da aplicação de alguma prática, seja a aplicação da prática da gestão[1] do conhecimento. Formalmente esta não é uma das "Áreas de Conhecimento" dos guias de Gerenciamento de Projetos, mas algumas organizações adotam a "Gestão do Conhecimento" como uma das suas disciplinas na metodologia de gerenciamento de projetos. Entretanto, a Projects@Work[2] publicou em maio um pequeno artigo sobre como a disposição dos membros de uma equipe em compartilhar e combinar os seus conhecimentos gera valor para o sucesso do projeto. O artigo se baseou em um pesquisa acadêmico-científica em projetos de negócio de TI (tecnologia da informação) contemplando 25 projetos.

Assim, vejamos que para os pesquisadores existem três elementos na gestão do conhecimento dentro de um projeto: (a)um ambiente propício; (b)'estoques' de conhecimento da equipe; (c)práticas de utilização do conhecimento 'estocado'.

Desta forma, para os pesquisadores, "os resultados da pesquisa suportaram a hipótese de que a gestão do conhecimento influencia o alcance dos valores do negócio" e conseguiram captar algumas práticas de conhecimento mais influentes:

- A "capacidade de absorção da equipe do projeto" foi identificada como o principal fator de influência. Um exemplo seria "a habilidade da equipe em relacionar e valorizar o conhecimento e a especialização dos demais membros da equipe";

- A força, ou vigor, de uma orientação da equipe para o conhecimento e o aprendizado;

- O nível de compartilhamento do conhecimento, formal e informal, entre a equipe de TI e a equipe do negócio.

Assim, os pesquisadores acreditam que a combinação de características individuais, com a cultura da equipe e as estruturas de compartilhamento do conhecimento é o que permite que projetos difíceis entreguem valor.

Todavia, ainda que os resultados tenham sido gerados com base em projetos de TI, acredito, por experiência própria, de que os mesmos fatores se aplicam aos projetos de outra natureza. Da minha parte, atuei junto a equipes 'colocadas' [3] cuja disposição de compartilhar e absorver o conhecimento era muito boa e permitia a equipe a se 'movimentar' ao longo do projeto, avançando, e se recombinando frente aos desafios apresentados ao longo do desenvolvimento do projeto. Por outro lado, atuei também com equipes com conhecimento acumulado, mas com uma certa relutância, ou acomodação, ou falta de incentivo, em compartilhar o conhecimento, em alguns casos agravado pelo fato da equipe ser distribuída fisicamente, e desta forma o avanço desta equipe não fluía tão facilmente.

Enfim, talvez estes resultados venham trazer um pouco de luz aos questionamentos sempre existentes de o quanto determinada prática agrega de valor ao projeto, mas ainda que o resultado desta pesquisa tenha sido qualitativo, ainda não sendo possível dizer o quanto estes fatores influenciam. Vejamos que a pesquisa, ao menos até este ponto, não aborda técnicas/ferramentas aplicadas nas práticas acima, e talvez possa ser este um tema de estudo futuro. Mas podemos aproveitar aqui e lançar esta pergunta no ar: Quais técnicas ou ferramentas poderiam ser aplicadas para impulsionar as práticas de influência acima citadas?

[1] Não cabe aqui discutir a diferença entre os termos "gestão" e "gerenciamento", pois o intuito foi utilizar a expressão comumente utilizada em português para "knowledge management".

[2] PROJECTS@WORK. Turning Knowledge Into Value. Projects@Work, 26 mai. 2010. Disponível em: <http://www.projectsatwork.com/article.cfm?ID=256679>. Acesso em 06 jun. 2010.

[3] Tradução literal para 'colocation' - termo utilizado quando a equipe do projeto compartilha a mesma localização física.